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欧博allbet注册:远传电信勇夺「CSEA卓越客服大奖」18大奖 电信业者获奖数最多

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远传电信获颁GCCA与TCCDA颁发的「最佳客户体验」双奖肯定。

远传同时获得该协会颁发的「最佳服务创新企业」、「最佳客服系统应用企业」,「最佳客服电销团队」、「最佳客服系统技术团队」、「最佳智能系统技术团队」、「最佳客服训练团队」等奖项。

另外,个人奖项部分也有「最佳客户服务之星」、「最佳客服行销之星」、「最佳客服系统管理主管」、「最佳现场管理之星」、「最佳客服训练之星」等10位同仁获奖,总计荣获18项大奖,成为今年电信业获奖最多的业者。

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远传表示,领先业界打造一致性的全通路顾客服务,以多元管道提供用户便利的服务体验,秉持「将心比心」的服务理念了解客户需求、创造差异化服务。远传也相信服务的基本功,规划五大服务主轴,透过标准化及科技工具,让客户无论是透过实体、电话或是官网线上进行咨询,都能获得如亲友般的温馨感受。远传深信:惟有「将心比心」视顾客为家人,设身处地为顾客着想,服务才能触动人心。

今年在疫情严峻的考验下,远传全通路客服系统以客户旅程设计出五大客户服务情境包含探索、购买、实现、服务与支援、续约与分享,再依据情境规划系统模组,让客户在各通路都能有精致的服务体验。

远传强调,面对瞬息万变的环境,远传透过每一次的客户触点,以友善的方式设计客户体验,获得电信业唯一连续14年通过SGS Qualicert服务验证,更成为亚洲首家并持续通过ISO 18295:2017客服中心管理认证的电信业者,领先业界打造出「有个性、有温度」的全方位客服,从Care到Caring,翻转客服营运模式,再创佳绩。

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